Нынче модно рассуждать о качестве обслуживания покупателей в магазине. Курсы повышения квалификации продавцов, в том числе и психологические тренинги для продавцов сегодня тоже в почёте. Однако, несмотря на разбушевавшийся финансово-экономический кризис в стране, похоже, что продавцы и компании, продающие товары и предлагающие услуги, стали не только сильнее держаться за клиентов, но разбрасываются своими покупателями направо и налево, как какой-то ненужной для их бизнеса швалью.
Парадокс. Однозначно парадокс. Вроде бы в условиях мирового финансового кризиса 2008 и 2009 года продавцы, магазины, компании и фирмы должны были бы двумя руками держаться и обеими ногами упираться за своего главного кормильца — покупателя, клиента, но нет... Сплошь и рядом, куда ни кинь продавцы хамят покупателям, фирмы оказывают клиентам некачественные услуги, требуют денег за то, чего не было предоставлено или за то, что не работает...
Почему так? Да потому что благодаря мировому финансовому кризису владельцы компаний получили удобный повод бездумно урезать зарплаты своим работникам, «лицам» своих фирм — продавцам, менеджерам и прочим работникам, непосредственно контактирующим с покупателями. Более того, сейчас каждый второй работник ходит под страхом увольнения или наказания в форме штрафа, депремирования. Многие работники, сотрудники компаний перестали получать большие неофициальные зарплаты, а их работодатели — рады стараться - посадили людей на минимальную, необлагаемую налогом заработную плату...
Конечно, продавцы, менеджеры, парикмахеры — живые люди. Вот они и мстят своим бессовестным работодателям — но не напрямую, а в тихушку — грубят и хамят клиентам, подворовывают товары, предоставляют некачественные услуги... В общем, выживают и восстанавливают чувство ущемленной гордости как могут.
С началом мирового кризиса многие магазины, кафе и другие предприятия сферы услуг вообще позакрывались. А те, которые продолжают работать и раньше радовали высоким уровнем сервиса, медленно, но верно катятся под горку... В таких магазинах-супермаркетах по мнению автора женского сайта для девушек и женщин http://www.womansait.ru/ продавщицы считают возможным отсылать покупателя на рынок, открыто хамя им в глаза... В таких горе-магазинах продавец может спокойно не обращать внимание на покупателя, уже битую четверть часа стоящего у прилавка, и начать обслуживать другого покупателя вне очереди...
В таких вроде бы дорогих и элитных магазинах одежды — бутиках — продавец смотрит на покупательницу ненавидящим, сверлящим взглядом, как бы нарываясь на неприятный «комплимент», ходит за ней по пятам, как собака-ищейка, подозрительно пялясь на клиента, как на самое большое несчастье в своей жизни...
Очень упал уровень качества обслуживания покупателей в самых разных кафе: торты и пирожные подают несвежие, еду — приготовленную на скорую руку по фирменному рецепту «тяп-ляп», коктейли в кризисных кафе и ресторанах лучше вообще не пить — не то, ровен час, еще и отравишься за свои же деньги...
И снова про обслуживание покупателей в магазине: Продавец и Покупатель это Друг или Враг?
Мне нетрудно ответить на вопрос, кем должен быть продавец для покупателя — другом или врагом? Конечно же, другом! Я сама проработала в сфере торговли и услуг более 5 лет, потому точно знаю ответ на этот вопрос. Даже если покупатель в магазине или клиент в банке тебе не нравится, от него воняет сигаретным дымом и водочным перегаром, ты, если ты, конечно же, хороший продавец или хороший специалист, никогда не подашь виду, что тебе неприятно общаться с этим человеком, а тем более, не сделаешь ему устного замечания, не будешь ставить на место.
Он — покупатель, он — король. А я продавец, я специалист, я должна в первую очередь если не понравиться покупателю, то, по крайней мере, постараться не вызвать в отношении себя, а значит — и в отношении своей компании, негативных эмоций у покупателя. Помимо того, что я должна как продавец расположить к себе покупателя, я должна помочь ему всеми своими силами возможностями ему решить его проблему, вопрос.
И уж тем более продавец не имеет право словом или взглядом судить или осуждать покупателя, жестами и своим отношением, речью демонстрировать ему свое превосходство, пренебрежение или выносить на обозрение покупателя свое плохое настроение и прочую дурь. Ты ведь сюда продавцом устраивалась сама, сама соглашалась на эту зарплату. Так либо увольняйся, если что не нравится, либо терпи. Третьего не дано.
Покупателя надо уважать, каким бы он ни был. Тогда он отблагодарит и тебя, как продавца, и твою компанию — принесет фирме прибыль, а тебе — прибавку к зарплате и стабильность в работе. А потом еще сам придет и сделает повторную покупку, и друзей с собой приведет, и еще кому-то посоветует.
Конечно, я не оправдываю нынешних собственников магазинов и других компаний — рабовладельцев по сути, которые заставляют людей стоять на ногах, не приседая по 9-15 часов в сутки, за жалкие 700-1000 гривен (3500-5000 рублей) - таких Господь Бог со временем наказывает, и наказывает жестоко - банкротством. Но и продавец, если он профессионал высокого класса, должен уметь терпеть и делать вид, что всё хорошо даже тогда, когда это совсем не так... И мировой финансовый кризис бессовестной эксплуатации продавцов, а также их непрофессиональному поведению - это не оправдание.
Автор: Активный участник Женского Клуба — Татьяна Петраш
Правообладатель © Женский сайт для девушек и женщин http://www.womansait.ru:
Условия копирования: Копирование данной статьи разрешено исключительно при условии указания непосредственно над или под статьей активной, видимой и индексируемой ссылки на данную страницу сайта.
Добавить комментарий